Качество доставки напрямую влияет на отношения с торговыми сетями: недостачи, опоздания и споры снижают лояльность клиентов и съедают маржу. Чтобы управлять доставкой, а не тушить пожары, нужны понятные показатели.
Доля доставок без расхождений
Отношение числа доставок, принятых полностью, к общему числу доставок за период. Это базовый показатель точности сборки и отгрузки. Полезно смотреть его в разрезе складов, водителей и магазинов.
Доля принятых позиций
Сколько позиций накладных принято полностью, частично и не принято. В отличие от предыдущего показателя, он показывает масштаб проблем: одна недостающая позиция и половина непринятой накладной — разные ситуации.
OTIF — вовремя и в полном объёме
OTIF (On Time In Full) — доля поставок, доставленных в согласованный срок и в полном объёме. Многие торговые сети оценивают поставщиков именно по нему, поэтому дистрибьютору важно считать его самостоятельно и видеть проблемы раньше клиента.
Время закрытия расхождений
Сколько времени проходит от фиксации расхождения до его урегулирования: довоза, корректировки документов, возврата. Чем дольше висит расхождение, тем выше риск конфликта с клиентом.
Оценка доставки магазином
Субъективный, но важный показатель: как магазин оценивает доставку и работу водителя. Низкие оценки помогают найти проблемы, которые не видны в цифрах, — грубость, опоздания, нарушение правил выгрузки.
Где брать данные
Главная сложность — данные о приёмке остаются в магазине на бумаге. Когда приёмка проходит в электронном виде, по каждой доставке и позиции видно, что принято, что нет и почему. В Кибет статусы приёмки накладных и оценки доставок доступны дистрибьютору в портале сразу после завершения приёмки — подробнее на странице для дистрибьюторов.
