Претензии по недостачам и качеству — привычная часть работы дистрибьютора с сетями. Каждая такая претензия стоит денег и времени менеджеров. Большинство споров возникает не из-за недобросовестности сторон, а из-за того, что у них разные данные о поставке.
Откуда берутся споры
- Расхождения зафиксированы только у одной стороны.
- Претензия приходит через несколько дней, когда восстановить картину сложно.
- Нет фото, подтверждающих брак или повреждения.
- Магазин и офис сети по-разному видят одну и ту же поставку.
Единые данные о приёмке
Если обе стороны видят одну и ту же электронную накладную с результатами приёмки, предмет спора исчезает: понятно, что отгружено, что принято, где расхождение и чем оно подтверждено. Претензии рассматриваются по фактам, а не по памяти.
Быстрая реакция
Чем раньше дистрибьютор узнаёт о расхождении, тем проще его закрыть: довезти товар, скорректировать документы, разобраться с водителем. Уведомление о завершённой приёмке в тот же день лучше претензии через неделю.
Обратная связь от магазинов
Оценка каждой доставки помогает увидеть проблемные маршруты и водителей ещё до того, как недовольство превратится в претензию или потерю клиента.
С чего начать
Кибет объединяет дистрибьютора и торговую сеть в одной системе: электронные накладные, приёмка со смартфона с фото расхождений и оценка доставок. Для сетей это бесплатно — подробнее на странице для торговых сетей.
